出版社：Grupo de Pesquisa Metodologias em Ensino e Aprendizagem em Ciências
摘要：Objetivo: avaliar o grau de satisfação de usuários em condições crônicas que fazem uso da terapia biológica em um serviço de atenção secundária em saúde. Método: Pesquisa quantitativa, descritiva e exploratória, realizada em uma Policlínica do Estado do Rio de Janeiro, nos meses de novembro e dezembro de 2017, com 70 usuários portadores de condições crônicas acompanhados nas especialidades de reumatologia, gastroenterologia, alergia e pneumologia que fazem uso da terapia biológica. Utilizou-se um questionário com variáveis referentes as características dos usuários e a satisfação em relação ao serviço. Resultados: Os usuários avaliaram o serviço como satisfatório nas dimensões recepção, atendimento da equipe de enfermagem e saúde, bem como apontaram sentimentos de segurança e confiança na equipe durante o atendimento. Conclusão: a avaliação se mostrou positiva nas diferentes dimensões o que possibilita a tomada de decisão, a partir do conhecimento da performance do serviço sob a visão do usuário. Um excelente grau de satisfação dos usuários promove motivação dos profissionais que os assistem e permitem ao gestor criar estratégias para a continuidade e melhorias nos processos voltados ao acolhimento e assistência destes sujeitos.
