摘要：Com a constante concorrência, cada vez mais as empresas buscam otimizar o desempenho dos processos de modo a se tornarem ágeis e eficientes. Desta forma procuram investir em tecnologias e softwares que auxiliam em análises de processos, sendo estes indispensáveis para qualquer ramo empresarial. O objetivo fundamental desta pesquisa é mostrar, por meio de um estudo de caso, como a simulação computacional, com o auxílio do software Arena, pode contribuir para melhorias no processo de cross-docking de uma empresa do ramo de transporte, otimizando seus processos e utilização de recursos. A metodologia aplicada para alcançar o objetivo do estudo foi feita por meio de revisão bibliográfica dos estudos sobre Simulação, Teoria das Filas e Cross-Docking, posteriormente realizou-se a modelagem por meio da coleta do tempo gasto em cada processo. Por meio dos resultados obtidos foi possível identificar um percentual relevante de ociosidade nos processos de separação e armazenagem. A solução encontrada para otimizar os processos, foi a sugestão de reduzir o número de colaboradores para 3, fato que ocasiona um gargalo nos processos, porém não afeta o fluxo de trabalho.
其他摘要：With constant competition, more and more companies seek to optimize the performance of processes in order to become agile and efficient. In this way they seek to invest in technologies and software that assist in process analysis, which are indispensable for any business sector. The fundamental objective of this research is to show, through a case study, how computer simulation, with the aid of the Arena software, can contribute to improvements in the cross docking process of a company in the transportation industry, optimizing its processes and utilization. of resources. The methodology applied to achieve the objective of the study was made through a bibliographic review of the studies on Simulation, Queue Theory and Cross-Docking, afterwards the modeling was performed by collecting the time spent in each process. Through the results obtained it was possible to identify a relevant percentage of idleness in the processes of separation and storage. The solution found to optimize the processes was the suggestion to reduce the number of employees to 3, a fact that causes a bottleneck in the processes, but does not affect the work flow.
