出版社：Grupo de Pesquisa Metodologias em Ensino e Aprendizagem em Ciências
摘要：A busca pela qualidade se tornou constante em diversas áreas, inclusive no atendimento ao cliente, pois é uma oportunidade que a empresa possui para conseguir a satisfação e retenção dos clientes, também, por meio de um relacionamento duradouro com os clientes. Objetivo da pesquisa é analisar a qualidade do atendimento e suas influencias no relacionamento com o cliente no setor de vestuários e acessórios. A metodologia da pesquisa é classificada como descritiva, quantitativa com a utilização de um questionário fechado aplicado com 219 clientes, e qualitativa com a uso de um roteiro de entrevista. Os resultados apontaram que os resultados da pesquisa demonstram que a qualidade do atendimento não influenciou no relacionamento com o cliente da empresa. Foi conclusivo que a qualidade do atendimento não tem influenciado no Relacionamento com os Clientes da Loja de roupas no Estado do Tocantins e acessórios, pois o atendimento da empresa foi avaliado de forma positiva, se enquadrando em um atendimento de qualidade.
