摘要：Internet tidak tidak hanya digunakan untuk berkomunikasi, tetapi juga sebagai media perdagangan elektronik atau yang lebih dikenal dengan e-commerce (elektronik commerce). Dalam e-commerce , barang yang paling banyak dibeli secara online adalah produk fashion. Maka dari itu peneliti ingin mengetahui apakah pengalaman belanja online mempengaruhi kepuasan konsumen serta minat beli ulang. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner dan berbagai sumber literatul buku lainnya. Setelah dilakukan pengolahan data ternyata hasil data kuesioner dinyatakan valid dan reliabel. Selanjutnya untuk mengetahui pengaruh masing-masing variabel, dilakukan pengolahan data menggunakan AMOS 24 dengan membentuk model SEM dan Path Analisis. dari hasil Uji Model Fit Structural Model diketahui seluruh indikator dapat dinyatakan fit. Dan selanjutnya dari uji Regression Weight Structural Model diperoleh hasil bahwa pengalaman belanja online mempengaruhi kepuasan pelanggan, kemudian pengalaman belanja online mempengaruhi niat beli ulang, dan kepuasan mempengaruhi niat beli ulang.
其他摘要：Internet is not only used to communicate, but also as electronic commerce media or better known as ecommerce (electronic commerce). In e-commerce, the most purchased goods online are fashion products.Therefore, researchers want to know whether the online shopping experience affects customer satisfaction aswell as intention to repurchase. Data collection techniques in this study using questionnaires and other literarysources of other books. After doing the data processing was the result of questionnaire data declared valid andreliable. Furthermore, to know the influence of each variable performed data processing using AMOS 24 byforming SEM model and Path Analysis. From test result of Fit Structural Model Model known all indicator canbe stated fit. And then from the Regression Weight Structural Model test results obtained that the onlineshopping experience affects customer satisfaction, then the online shopping experience affects the intention torepurchase, and satisfaction affects the intention to repurchase.
关键词：pengalaman belanja; kepuasan; niat beli ulang
其他关键词：shopping experience;satisfaction;intention to repurchase
