期刊名称：Revista Electrónica Formación y Calidad Educativa
电子版ISSN：1390-9010
出版年度：2019
卷号：7
期号：1
页码：167-184
出版社：Editorial Mar Abierto & Vicerrectoría Académica/ULEAM
摘要：El objetivo de este trabajo es proponer una estrategia metodológica para valorar la calidad del servicio de formación académica universitaria desde la percepción estudiantil, a partir de planteamientos de factores institucionales mediante la recopilación de información y su validación con enfoque cualitativo-cuantitativo. Para tales efectos se tomó como sujetos de estudio a 198 estudiantes de la Facultad de Comercio Exterior y Negocios Internacionales en adelante (FCENI) de la Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí (ULEAM) del período 2017-2; como instrumento se asumió la encuesta que se estructuró relacionando las variables del proceso sistémico de entradas-procesos y salidas. Se empleó las metodologías descriptiva, inferencial, correlacional, multivariada y de contenidos; la valoración de las observaciones se la realizó mediante la escala SERVQUAL. Con el análisis de contenidos se estimó los estadísticos resultantes de la precepción de los estudiantes encuestados, coherencia del instrumento-resultados-formación de calidad; y las afectaciones a la calidad del servicio es otro de los hallazgos detectados. Como resultados, se obtuvieron datos que contribuyeron a la descripción de los elementos relacionados con el objeto de estudio; se realizó la validación mediante el análisis de regresión múltiple, donde el factor más representativo obtenido sobre formación académica de calidad en esta facultad fue la satisfacción de los estudiantes, cuyo indicador relacional se fundamentó en la evaluación del desempeño docente. Se comprobó la compatibilidad del enfoque cualitativo-cuantitativo; además, los planteamientos críticos expuestos por los estudiantes estuvieron orientados al sistema universitario actual, cuyo efecto positivo sobre la calidad del servicio académico y su importancia relativa varía en función de las competencias de los estudiantes.
关键词：Estrategia metodológica; Formación académica; calidad; servicios estudiantiles
