标题：The effects of perceptions about Turkish baths on future intentions in context of thermal tourism Termal turizm kapsamında hamamlarla ilgili algıların gelecek niyeti üzerine etkileri
摘要：This study aims to explore the service quality perceptions of visitors who experience the Turkish baths in Eskisehir and determine the effects of these perceptions’ on future intentions. The future intention includes behaviors that formed within customers' experience after the acquired service. Within this context, the future intention topics discussed in the study were revisit intention and recommendation factor. Research population constituted visitors benefiting from Turkish baths in Eskisehir Center hot water region. There are 14 baths businesses located in the area. Data is gathered through survey method. The survey consisted two parts. In the first part, there were six expressions to determine the demographic characteristics of participants. The second part consisted 16 expressions to determine the perception and future intentions of the participants regarding Turkish baths. 369 surveys which are collected by convenience sampling method are analyzed with a statistic software and interpreted in accordance with the aims of study. Results indicate that service quality perceptions about Turkish baths have influence on future intentions (r=,458) and 20,9% of future intentions could be explained with perceptions about Turkish baths. ÖzetBu araştırma Eskişehir’de termal hamam deneyimlerinde bulunan ziyaretçilerin hamamlardaki hizmet kalitesi algılarına ilişkin değerlendirmelerini ortaya koymak ve bu algıların gelecek niyeti üzerindeki etkisini belirlemek maksadıyla yapılmıştır. Çalışmada gelecek niyeti kapsamında ele alınan konu; hamamlardan yararlanan müşterilerinin aldıkları hizmet sonrası sahip olduğu düşüncelerdir. Bu çerçevede tekrar ziyaret niyeti ve tavsiye faktörü gelecek niyeti olarak adlandırılmıştır. Araştırma evrenini Eskişehir Merkez Sıcak Sular bölgesinde yer alan hamamlardan yararlanan ziyaretçiler oluşturmaktadır. Söz konusu bölgede 14 hamam işletmesi yer almaktadır. Araştırmada veri toplama yöntemi olarak anket tekniği kullanılmıştır. Anket iki bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde katılımcıların demografik özelliklerini belirlemeye yönelik 6 ifade bulunmaktadır. İkinci bölümde ise katılımcıların hamamlarla ilgili algılarını ve gelecek niyetlerini belirlemeye yönelik 16 ifade yer almaktadır. Kolayda örnekleme yöntemine göre 396 kişiden elde edilen veriler, güncel istatistik programında analiz edilerek, araştırmanın amacı doğrultusunda yorumlanmıştır. Araştırmada hamamlar ile ilgili hizmet kalitesi algılarının gelecek niyeti üzerinde etkisi olduğu (r=,458); gelecek niyetinin % 20,9’unun hamamlar ile ilgili algılarla açıklanabileceği tespit edilmiştir.
