期刊名称：Revista Gestão Universitária na América Latina - GUAL
印刷版ISSN：1983-4535
出版年度：2021
卷号：14
期号：2
页码：119-141
DOI：10.5007/1983-4535.2021.e75848
出版社：Universidade Federal de Santa Catarina
摘要：A existência de conflitos é inerente às relações interpessoais, atravessando todos os espaços de ocupação humana, como as instituições educacionais. Nestes espaços, a experiência do conflito varia conforme o nível de escolarização e as motivações dos que conflitam, o que pode determinar a atuação dos gestores universitários frente às situações de conflito. Neste sentido, este trabalho tem o objetivo de discutir como os motivadores dos conflitos interpessoais entre professores e estudantes universitários podem basear a tomada de decisão dos gestores educacionais. Para tanto, realizou-se uma pesquisa de campo em uma universidade pública federal, aplicando um questionário estruturado a 476 estudantes e 29 professores desta instituição. Os resultados indicam que o gestor universitário deve observar três aspectos principais nas relações de conflitos entre professores e estudantes: prevalece o entendimento do conflito como um fenômeno negativo e que deve ser evitado; este posicionamento está diretamente relacionado à percepção das consequências do conflito; e que embora haja inúmeras motivações para o conflito nesta relação, os participantes tendem a reconhecer no outro as motivações para o conflito. Conclui-se que o gestor universitário pode atuar promovendo a funcionalidade do conflito nas relações interpessoais na universidade.
其他摘要：The existence of conflicts is inherent in interpersonal relationships, crossing all spaces of human occupation, such as educational institutions. In these spaces, the experience of conflict varies according to the level of education and the motivations of those involved, wich can also determine the following performance of university managers in the face of conflict situations. In this sense, this work aims to discuss how the motivators of interpersonal conflicts between teachers and university students can serve as a base in the decision-making of educational managers. For this purpose, a field research was carried out at a federal public university, applying a structured questionnaire to 476 students and 29 professors at this institution. The results indicate that the university manager must observe three main aspects in the conflict relations between teachers and students: the understanding of conflict as a negative phenomenon prevails and it should be avoided; this positioning is directly related to the perception of the consequences of the conflict; and that, although there are countless motivations for conflict in this relationship, participants tend to recognize the motivations for conflict in the other person. It is concluded that the university manager can act promoting the functionality of the conflict in interpersonal relationships at the university.
关键词：Ensino superior;gestão de conflitos;gestão universitária
