摘要：Tujuan dilakukan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan Islami terhadap kepuasan nasabah perbankan syariah di Provinsi Lampung. Pengaruh kualitas pelayanan Islami diukur dengan dimensi CARTER yang terdiri dari shariah compliance, assurance, reliability, tangibles, emphaty, responsiveness. Pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan angket yang diberikan kepada 100 sampel dengan unit analisis menggunakan analisis regresi. Berdasarkan hasil analisis membuktikan bahwa secara simultan dimensi CARTER berpengaruh signifkan terhadap kepuasan nasabah sedangakan secara parsial reliability, shariah compliance, dan responsiveness mempunyai nilai signifkan yang berpengaruh terhadap kepuasan nasabah perbankn syariah di Provinsi Lampung. Sedangkan assurance, tangibles dan emphaty tidak berpengaruh signifkah terhadap kepuasan nasabah perbankan syariah di Provinsi Lampung. Berdasarkan nilai Adjusted R Square besarnya pengaruh kualitas pelayanan islami menggunakan dimensi CARTER terhadap kepuasan nasabah perbankan syriah di Provinsi Lampung adalah 73,8%, maka secara simultan dimensi CARTER berpengaruh terhadap kualitas pelayanan Islami. Oleh karna itu, untuk mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan Islami terhadap kepuasan nasbah perbankan syarih, harus lebih ditingkatkan melalaui dimensi assurance dan emphaty yaitu kemampuan bank umum syariah dalam memberikan perhatian yang tulus dan kepedulian yang bersifat individual atau pribadi yang diberikan terhadap nasabah serta jaminan dan kepastian terhadap kepuasan nasabah perbankan syariah, dimana menunjukan prosedur yang mudah, reputasi bank yang baik, jumlah frontliner dan keamanan, serta sarana dan prasarana yang diberikan lebih baik lagi.
其他摘要：This research aims to analyze the effect of Islamic service quality on customer satisfaction in Islamic banking in Lampung Province. The CARTER dimensions influence on Islamic service quality consists of sharia compliance, assurance, reliability, tangibles, empathy, and responsiveness. In this study, collecting data using a questionnaire was given to 100 samples using regression analysis. The analysis results prove that simultaneously the CARTER dimension has a signifcant effect on customer satisfaction. In contrast, reliability, sharia compliance, and responsiveness partially signifcantly affect customer satisfaction in Islamic banking in Lampung Province. Meanwhile, assurance, tangibles, and empathy do not considerably affect customer satisfaction in Islamic banking in Lampung Province. Based on the value of Adjusted R Square, the magnitude of the influence of Islamic service quality using the CARTER dimension on customer satisfaction in shariah banking in Lampung Province is 73.8%, so simultaneously, the CARTER dimension affects the quality of Islamic services. Therefore, to maintain and improve this quality, the quality of Islamic banking must be further enhanced through the dimensions of assurance and empathy, namely the bank's ability to give sincere atention and individual or personal care to its customers, as well as commitment and certainty of customer satisfaction, such as showing easy procedures, good bank reputation, the number of frontliners, security, and facilities and infrastructure provided is even beter.
