期刊名称:Uluslararası Iktisadi ve Idari Incelemeler Dergisi
电子版ISSN:1307-9859
出版年度:2021
卷号:30
页码:19-38
DOI:10.18092/ulikidince.755537
语种:Turkish
出版社:Uluslararasi Iktisadi ve Idari Incelemeler Dergisi
摘要:Social media platforms and tools, which have been on the agenda for a long time, have emerged as a new way for businesses to create competitive advantage. The main purpose of this study is to examine the effect of social media marketing activities on efforts of that customer satisfaction, customer loyalty, and customer retention in order to create the competitive advantage of smart phone brands. The study conducted on the first two brands with the highest brand value in the smart mobile phone sector, the data used to test the research model were collected from Uşak province using simple random sampling technique and 462 valid data were collected. Research model and hypotheses were analyzed by SPSS v.26 and AMOS v.24 using structural equation modeling. Findings show that positive effect of social media marketing activities on customer retention.
其他摘要:Sosyal medya platformları ve araçları işletmelerin rekabet avantajı yaratmasında yeni bir yol olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu çalışmanın temel amacı akıllı cep telefonu markalarının rekabet avantajı yaratmak amacıyla müşteri tatmini, müşteri bağlılığı ve müşteriyi elde tutma çabaları üzerinde bu markaların sosyal medya pazarlama faaliyetlerinin etkisinin incelenmesidir. Akıllı cep telefonu sektöründe marka değeri en yüksek ilk iki marka üzerinden yürütülen bu çalışmada, araştırma modelinin test edilmesinde kullanılan veriler Uşak İl’inden basit tesadüfi örneklem tekniği kullanılarak anket aracılığı ile toplam 462 geçerli veriye ulaşılmıştır. Araştırma hipotezleri yapısal eşitlik modellemesi kullanılarak SPSS v.26 ve AMOS v.24 programıyla analiz edilmiştir. Elde edilen bulgular sosyal medya pazarlama faaliyetlerinin dolaylı ve doğrudan müşteriyi elde tutma oranı üzerinde olumlu etkileri olduğunu göstermektedir.
关键词:Social Media Marketing;Customer Satisfaction;Customer Commitment;Customer Retention
其他关键词:Sosyal Medya Pazarlaması;Müşteri Tatmini;Müşteri Bağlılığı;Müşteriyi Elde Tutma