首页    期刊浏览 2024年11月13日 星期三
登录注册

文章基本信息

  • 标题:EXAMINING THE IMPACT OF SOCIAL MEDIA ON CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER LOYALTY AND CUSTOMER RETENTION IN CREATING COMPETITIVE ADVANTAGE
  • 其他标题:REKABET AVANTAJI YARATMADA SOSYAL MEDYANIN MÜŞTERİ TATMİNİ, MÜŞTERİ BAĞLILIĞI VE MÜŞTERİYİ ELDE TUTMA ÜZERİNDEKİ ETKİSİNİN İNCELENMESİ
  • 本地全文:下载
  • 作者:Alkan ALKAYA ; Fatih ŞAHİN
  • 期刊名称:Uluslararası Iktisadi ve Idari Incelemeler Dergisi
  • 电子版ISSN:1307-9859
  • 出版年度:2021
  • 卷号:30
  • 页码:19-38
  • DOI:10.18092/ulikidince.755537
  • 语种:Turkish
  • 出版社:Uluslararasi Iktisadi ve Idari Incelemeler Dergisi
  • 摘要:Social media platforms and tools, which have been on the agenda for a long time, have emerged as a new way for businesses to create competitive advantage. The main purpose of this study is to examine the effect of social media marketing activities on efforts of that customer satisfaction, customer loyalty, and customer retention in order to create the competitive advantage of smart phone brands. The study conducted on the first two brands with the highest brand value in the smart mobile phone sector, the data used to test the research model were collected from Uşak province using simple random sampling technique and 462 valid data were collected. Research model and hypotheses were analyzed by SPSS v.26 and AMOS v.24 using structural equation modeling. Findings show that positive effect of social media marketing activities on customer retention.
  • 其他摘要:Sosyal medya platformları ve araçları işletmelerin rekabet avantajı yaratmasında yeni bir yol olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu çalışmanın temel amacı akıllı cep telefonu markalarının rekabet avantajı yaratmak amacıyla müşteri tatmini, müşteri bağlılığı ve müşteriyi elde tutma çabaları üzerinde bu markaların sosyal medya pazarlama faaliyetlerinin etkisinin incelenmesidir. Akıllı cep telefonu sektöründe marka değeri en yüksek ilk iki marka üzerinden yürütülen bu çalışmada, araştırma modelinin test edilmesinde kullanılan veriler Uşak İl’inden basit tesadüfi örneklem tekniği kullanılarak anket aracılığı ile toplam 462 geçerli veriye ulaşılmıştır. Araştırma hipotezleri yapısal eşitlik modellemesi kullanılarak SPSS v.26 ve AMOS v.24 programıyla analiz edilmiştir. Elde edilen bulgular sosyal medya pazarlama faaliyetlerinin dolaylı ve doğrudan müşteriyi elde tutma oranı üzerinde olumlu etkileri olduğunu göstermektedir.
  • 关键词:Social Media Marketing;Customer Satisfaction;Customer Commitment;Customer Retention
  • 其他关键词:Sosyal Medya Pazarlaması;Müşteri Tatmini;Müşteri Bağlılığı;Müşteriyi Elde Tutma
国家哲学社会科学文献中心版权所有