摘要：Purpose – to demonstrate the links between social exclusion and the higher costs of treating customers depending on this social sector, unlike other customers who are neither unemployed nor live in poverty. Design/Method/Approach of the research. In the external study, a survey method was used, supplemented with a method of observation at the study site. The authors of the publication carried out research using the qualitative method, formalized interview with medical staff. This research was done in University Hospital in Wroclaw in 2018. Findings. Any health organization must create good relations inside the organization and mostly from outside. One of them is a patient that the author calls a "customer" as every person spends money on health organization leading to the proper hospital functioning. Decision-makers within the system continuously must make choices and seek alternative ways to measure illness costs. One of the factors that harm the optimization of the health services' scale is the social exclusion phenomenon, which is significantly affecting society. Socially isolated people's problems are deprivation, as a lack of access to the necessary level of high-quality, safe, and effective medical services, and cultural competence to provide such medical services. The ex-post analysis conclusions show that relationships between the analyzed areas and the social exclusion phenomenon have a medium and even large dependency and demonstrate cause-effect relationships. Management of customers with the disfunction of medical personnel social requires using other means of communication and building relationships on facts. The communication model between medical personnel and the customer should be founded on a moderate paternalistic model, which is based on facts and documents. The result will be a reduction in service time, which will affect consultation time, financial savings, and an increase in medical personnel efficiency. Originality/Value. In the research of socially isolated people's health problems, three aspects was distinguished: health problems caused by social isolation, health problems that cause social exclusion, and health conditions that are difficult to treat due to social isolation. Paper type – empirical.
其他摘要：Мета роботи – продемонструвати зв'язок між соціальною ізоляцією та вищими витратами на лікування споживачів залежно від цього соціального сектору, на відміну від інших споживачів, які не є безробітними і не живуть у злиднях. Дизайн/Метод/План дослідження. Застосовано метод опитування, доповнений методом спостереження на місці дослідження. Автори публікації провели дослідження якісним методом, формалізували співбесіду з медичним персоналом. Це дослідження було проведено в університетській лікарні у Вроцлаві у 2018 році. Результати дослідження. Будь-яка організація охорони здоров’я повинна створювати добрі стосунки всередині організації та переважно зовні. Однією з частин таких відносин є пацієнт, якого автор називає "клієнтом", оскільки кожна людина витрачає гроші на організації охорони здоров'я, що веде до нормального функціонування лікарні. Особи, які приймають рішення в системі, повинні постійно робити вибір та шукати альтернативні шляхи вимірювання витрат на хворобу. Одним із факторів, що шкодить оптимізації масштабу медичних послуг, є явище соціальної ізоляції, яке суттєво впливає на суспільство. Проблеми соціально ізольованих людей – це депривація, як відсутність доступу до необхідного рівня якісних, безпечних та ефективних медичних послуг та культурної компетентності для надання таких медичних послуг. Висновки попереднього аналізу показують, що взаємозв'язок між аналізованими сферами та явищем соціальної ізоляції мають середню і навіть велику залежність і демонструють причинно-наслідкові зв'язки. Управління клієнтами з порушенням соціального стану медичного персоналу вимагає використання інших засобів спілкування та побудови відносин на фактах. Модель спілкування між медичним персоналом та клієнтом повинна базуватися на поміркованій патерналістській моделі, яка базується на фактах та документах. Оригінальність/Цінність/Наукова новизна дослідження. У дослідженні проблем зі здоров’ям соціально ізольованих людей було виділено три аспекти: проблеми зі здоров’ям, спричинені соціальною ізоляцією, проблеми зі здоров’ям, що спричиняють соціальну ізоляцію, та стан здоров’я, який важко лікувати через соціальну ізоляцію. Тип статті – емпіричний.
关键词：management;the customer with disfunction;health organization;social exclusion;analysis of health care markets;health and economic development
其他关键词：менеджмент;управління;замовник з дисфункцією;організація охорони здоров’я;соціальне відчуження;аналіз ринків охорони здоров’я;охорона здоров'я та економічний розвиток
