期刊名称：Improvement: Jurnal Ilmiah Untuk Peningkatan Mutu Manajemen Pendidikan
印刷版ISSN：2355-5114
电子版ISSN：2597-8543
出版年度：2020
卷号：7
期号：2
页码：45-54
DOI：10.21009/Improvement.072.05
语种：English
出版社：Universitas Negeri Jakarta
摘要：The objective of this research is to describe the service quality by focusing to the responsiveness of service; the competency of service; and the usage of school facilities. This is qualitative research with a case study method conducted in Primary School IAS Al-Jannah, Depok, in 2019. The data was collected by conducting interviews, observation, recording, and collecting documents. The reliability of this research is confirmed by triangulation method which included sources of data, method of finding the data, and the theories. Results of this research showed that (1) teachers can actualize themselves through activities that support school programs which make them experience more self-determination, meaning, competence, and impact regarding their role in the working environment; (2) factors that caused costumer’s loyalty to the educational services in Primary School IAS Al-Jannah are the supportive environtment; positive changes on their children’s not only academically but also their behavior by implementing better daily religious practice; their children can speak English fluently; and have discipline time management. (3) Primary School IAS Al-Jannah has adequate facilities and infrastructures which support the learning process.
其他摘要：Tujuan dari penelitian ini adalah mendeskripsikan kualitas pelayanan dengan menitikberatkan pada responsivitas pelayanan; kompetensi pelayanan; dan penggunaan fasilitas sekolah. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan metode studi kasus yang dilaksanakan di Sekolah Dasar IAS Al-Jannah Depok tahun 2019. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, observasi, pencatatan, dan pengumpulan dokumen. Reliabilitas penelitian ini diperkuat dengan metode triangulasi yang meliputi sumber data, metode pencarian data, dan teori. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) guru dapat mengaktualisasikan diri melalui kegiatan yang mendukung program sekolah yang membuat mereka lebih merasakan kemandirian, makna, kompetensi, dan dampak terkait perannya di lingkungan kerja; (2) Faktor yang menyebabkan loyalitas pelanggan terhadap layanan pendidikan di Sekolah Dasar IAS Al-Jannah adalah lingkungan yang mendukung; perubahan positif pada anak-anak tidak hanya secara akademis tetapi juga perilaku mereka dengan menerapkan praktik keagamaan sehari-hari yang lebih baik; anak-anak mereka dapat berbicara bahasa Inggris dengan lancar; dan memiliki manajemen waktu yang disiplin. (3) Sekolah Dasar IAS Al-Jannah memiliki sarana dan prasarana yang memadai untuk mendukung proses pembelajaran.
