期刊名称：Indonesian Journal of Business and Entrepreneurship
印刷版ISSN：2407-5434
电子版ISSN：2407-7321
出版年度：2020
卷号：6
期号：2
页码：146-156
DOI：10.17358/IJBE.6.2.146
语种：English
出版社：Bogor Agricultural University
摘要：PT. Transportasi Jakarta runs the Transjakarta services based on the standards that had been regulated as one of the variables for the financial support which is given from the Regional Government. As stated in the Governor Regulation Number 62 of 2016 and Governor Regulation Number 33 of 2017,the Regional Government needs to evaluate the performances of the company to fulfill the service standards considering the implementations of fines that will be applied if the standards did not achieve,thus the financial support will be ineffective and inefficient. The purpose of this study is to analyze the performance of PT. Transportasi Jakarta in attaining its Minimum Services Standards,and to develop the strategies to improve its service performance. The study uses Gap Analysis with secondary data from the Evaluation Report of Transjakarta Services in the Fourth quarter of 2018,and Analytical Hierarchy Process with primary data from the questionnaire given to respondents from all the related stakeholders. The result of this study shows that the performance of PT. Transportasi Jakarta has not yet reached the Minimum Service Standards. To improve the performance,the basic safety service needs to be prioritized by implementing a human resource development program. This could include open recruitment,capacity building,key performance indicators,and remuneration system. The renewal,mobilization of Transjakarta fleets,and integrated control system become the next strategy to improve punctuality since this type of service had the biggest fines applied and as the core service of Transjakarta services in providing mass transportations.
其他摘要：PT. Transportasi Jakarta menyelenggarakan pelayanan Transjakarta berdasarkan standar pelayanan yang telah ditetapkan sebagai dasar atas pemberian dukungan pendanaan Pemerintah Daerah. Sebagaimana Peraturan Gubernur Nomor 62 Tahun 2016 dan Peraturan Gubernur Nomor 33 Tahun 2017,Pemerintah Daerah perlu memperhatikan kinerja badan usaha atas standar pelayanan dimana apabila tidak tercapai maka terdapat denda – denda yang diberikan atas hal tersebut,sehingga pemberian dukungan pendanaan Pemerintah menjadi tidak efektif dan efisien. Tujuan penelitian adalah untuk melakukan evaluasi atas kinerja PT. Transportasi Jakarta terhadap Standar Pelayanan Minimal Transjakarta yang telah ditetapkan pada Triwulan IV Tahun 2018 dan merumuskan strategi peningkatan kinerja. Dalam memenuhi tujuan tersebut,kajian penelitian menggunakan metode GAP Analysis melalui data sekunder berupa Laporan Evaluasi Triwulan IV Survey Capaian SPM Transjakarta 2018,dan Analytical Hierarchy Process (AHP) melalui data primer berupa kuesioner dengan para responden. Hasil kajian memperlihatkan bahwa kinerja PT. Transportasi Jakarta belum memenuhi Standar Pelayanan. Dalam melakukan peningkatan kinerja,jenis pelayanan dasar Keselamatan menjadi prioritas melalui strategi pengembangan kompetensi sumber daya open recruitment,capacity building,key performance indicators,dan pemberian remunerasi. Pemilihan strategi peremajaan,mobilisasi armada dan sistem kontrol yang terintegrasi menjadi prioritas strategi berikutnya untuk meningkatkan kinerja pad ajenis pelayanan dasar Keteraturan sehingga denda terbesar yang diterima dalam pelayanan tersebut dapat ditekan.
关键词：transjakarta;minimum service standard;gap analysis;analytical hierarchy process
其他关键词：transjakarta;standar pelayanan minimum;gap analysis;analytical hierarchy process
