出版社：Research Centre of Industrial Problems of Development of NAS of Ukraine
摘要：The article presents the results of expert surveys conducted by international organizations to determine the current problems, features and trends of clientorientedness of logistics service in the context of an information environment. A statistical analysis of the indicators describing the level of use of information and communication technologies in the management of relations with consumers in Ukrainian enterprises is carried out. The major barriers to digital transformation of logistics services are identified, which are conditionally classified into 6 groups: market, transport, marketing, informational, organizational, and financial-economic. The expediency of applying a client-oriented approach to logistics service in the information economy is substantiated. A digital strategy for the transformation of client service is proposed, the implementation of which will provide obtaining of a synergistic effect, combining the economic, social and ecological. Prospects for further research include the development of an organizational-economic mechanism for managing relationships with consumers in the context of the marketing strategy of enterprises in the information economy.
其他摘要：У статті викладено результати проведених міжнародними організаціями експертних опитувань щодо визначення сучасних проблем, особливостей і тенденцій клієнтоорієнтованості логістичного сервісу в контексті інформаційного середовища. Виконано статистичний аналіз показників, що характеризують рівень використання інформаційно-комунікаційних технологій при управлінні взаємовідносинами зі споживачами на українських підприємствах. Виявлено ключові бар’єри, що стримують цифрову трансформацію логістичного сервісу, які умовно класифіковано за 6 групами: ринкові, транспортні, маркетингові, інформаційні, організаційні, фінансово-економічні. Обґрунтовано доцільність застосування клієнтоорієнтованого підходу до логістичного сервісу в інформаційній економіці. Запропоновано цифрову стратегію трансформації клієнтського сервісу, реалізація якої дозволить одержати синергетичний ефект, що включає економічний, соціальний і екологічний ефекти. Перспективи подальших досліджень полягають у розробці організаційно-економічного механізму управління взаємовідносинами зі споживачами в контексті маркетингової стратегії підприємств в умовах інформаційної економіки.
