期刊名称：Oikos: Jurnal Kajian Pendidikan Ekonomi dan Ilmu Ekonomi
电子版ISSN：2549-2284
出版年度：2020
卷号：4
期号：2
页码：80-92
DOI：10.23969/oikos.v4i2.2543
语种：Indonesian
出版社：Universitas Pasundan
摘要：Setiap perusahaan harus memiliki strategi pemasaran yang dapat menarik minat konsumen salah satunya dengan jasa pelayanan yang diberikan. Pelayanan jasa yang diberikan harus sesuai dengan keinginan konsumen bahkan melebihi harapan konsumen agar tujuan yang diinginkan oleh perusahaan dapat dicapai. Selanjutnya jika terpenuhi harapan konsumen maka akan munculah kepuasan yang dirasakan konsumen. Hal ini akan meningkatkan kepercayaan dan konsumen akan kembali lagi untuk menggunakan jasa pelayanan perusahaan tersebut. Dalam penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif deskriptif. Adapun yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang menggunakan jasa Dealer Suzuki PT. DAS Cabang Pangkalan Bun selama 1 bulan dan yang menjadi sampel dalam penelitian ini diambil 50 orang responden/konsumen Dealer Suzuki PT. DAS Cabang Pangkalan Bun. Data ini dikumpulkan melalui observasi,dukumentasi dan angket,serta dianalisis dengan menggunakan rumus persentase. Berdasarkan hasil analisis data menggunakan rumus persentase maka diketahui nilai indikator Keandalan (Reliability) sebesar 87%,Daya Tanggap (Responsiviness) sebesar 64%,Jaminan (Assurance) sebesar 61%,Empati (Empathy) sebesar 78% dan Berwujud (Tangible) sebesar 76%. Nilai tertinggi pada semua indikator dari kolom Puas. Dari hasil data ini artinya Konsumen merasa puas terhadap pelayanan pada Dealer Suzuki PT. DAS Cabang Pangkalan Bun.
其他摘要：Every company must have a marketing strategy that can attract consumers' interest,one of them with the services provided. The services provided must be in accordance with the wishes of consumers and even exceed consumer expectations so that the desired goals of the company can be achieved. Furthermore,if the expectations of consumers are met then the satisfaction will be felt by consumers. This will increase trust and consumers will return to use the company's services. In this study using descriptive quantitative research methods. As for the population in this study are customers who use the services of Suzuki Dealer PT. DAS Pangkalan Bun Branch for 1 month and the sample in this study were taken 50 respondents/consumers of PT Suzuki Dealer. DAS Pangkalan Bun Branch. This data was collected through observation,documentation and questionnaires,and analyzed using a percentage formula. Based on the results of data analysis using the percentage formula,it is known that the reliability indicator value is 87%,Responsiveness is 64%,Assurance is 61%,Empathy is 78% and Tangible is 76 %. The highest value on all indicators from the Satisfied column. From the results of this data means consumers are satisfied with the service at the Suzuki Dealer PT. DAS Pangkalan Bun Branch.
