出版社：Visoka poslovna škola strukovnih studija, Novi Sad
摘要：Regarding the importance of psychological processes in the consumer behavior, the article examines the influence of emotional motivators on purchase decisions in cosmetics industry. The empirical research was conducted from February to March 2020, on the sample of 125 respondents in Serbia. The participants answered the questions about the positive and negative emotions that occurred during the purchasing process. When defining the questionnaire, we started from the fact that emotions, which influence consumer behavior can be integral or incidental emotions. The aim of the study was to identify the emotions that have the strongest effect on consumers when purchasing cosmetic products. During the statistical data processing, the following techniques and methods were implemented: the descriptive statistical measures (frequencies and percentage, arithmetical midranges), the measures of variability, the correlation method. The survey indicated that the most dominant emotions that affect consumer purchasing decisions related to cosmetics products in the Republic of Serbia are positive emotions. The majority of respondents recognized hope as the most important emotion in their buying behavior.
其他摘要：Polazeći od značaja psiholoških procesa u ponašanju potrošača, ovaj rad istražuje uticaj emocionalnih motivatora na proces odlučivanja u kupovini kozmetičkih proizvoda. Empirijsko istraživanje je sprovedeno od febrara do marta 2020. godine na uzorku od 125 ispitanika u Republici Srbiji. Ispitanici su odgovarali na pitanja o pozitivnim i negativnim emocijama koje nastaju tokom procesa kupovine. Prilikom koncipiranja upitnika, pošlo se od činjenice da emocije koje utiču na ponašanje potrošača mogu biti integralne i incidentalne. Cilj istraživanja bio je da se identifikuju emocije koje ostvaruju najsnažniji uticaj na potrošače pri odlučivanju o kupovini kozmetičkih proizvoda. Tokom statističke obrade podataka, primenjene su sledeće tehnike i metode: mere deskriptivne statistike (frekvencije, aritmetičke sredine), mere varijabiliteta i metod korelacije. Rezultati istraživanja su ukazali da su pozitivne emocije najdominantnije emocije koje utiču na odluke potrošača o kupovini u kozmetičkoj industriji u Republici Srbiji. Većina ispitanika prepoznala je nadu kao najvažniju emociju u svom ponašanju pri kupovini.
