摘要：Aborda conceitos de informa??o científica, tecnológica e para negócios. Relaciona estes conceitos aos servi?os de referência e informa??o. Destaca que os servi?os de informa??o mostram-se como uma evolu??o dos servi?os de referência, evolu??o esta iniciada a partir da Segunda Guerra Mundial e apoiada pelo desenvolvimento das Tecnologias de Informa??o e Comunica??o (TIC). Enfatiza aspectos do servi?o de informa??o tecnológica, tanto em países desenvolvidos quanto no Brasil. Sublinha a importancia destes servi?os, justificando a preocupa??o com sua
qualidade, na busca pela excelência. Sugere o uso de indicadores de desempenho, tanto para sua avalia??o quanto para o controle de qualidade deste tipo de servi?o.
