摘要：O ambiente globalizado e conseqüentemente competitivo em que as organiza??es est?o inseridas afeta significativamente a maneira pela qual os clientes percebem os servi?os. O objetivo central desse artigo é discutir a importancia de agregar de valor aos servi?os, especificamente os oferecidos pelas unidades de informa??o e os fatores que devem ser levados em considera??o para que, principalmente, os clientes percebam o valor embutido no servi?o adquirido. Apresentam-se conceitos, características e classifica??o de servi?os e valor em unidades de informa??o. Os resultados sugerem que os gestores de unidades de informa??o revejam os processos e as necessidades informacionais de seus usuários. Entende-se que esse processo requer, entre outros fatores, conhecimento de quem s?o os usuários, quais s?o suas necessidades informacionais, investimentos e tempo. Somente depois de observados e sanados esses fatores, acredita-se que seja possível oferecer ao usuário de uma unidade de informa??o servi?os especializados e geradores de valor.
