摘要：Os avan?os tecnológicos trouxeram para as bibliotecas o desafio de atender às necessidades de informa??o de um novo tipo de usuário - o usuário remoto. O objetivo deste artigo é verificar quem é o usuário que se comunica com a biblioteca acadêmica através da Internet, quais as suas necessidades de informa??o e demanda temática. Foram analisadas 751 mensagens eletr?nicas enviadas à Biblioteca/CIR da Faculdade de Saúde Pública, no período de agosto de 1999 a agosto de 2001. Dentre os resultados obtidos os principais s?o: a grande maioria dos usuários remotos da Biblioteca está no Brasil (97,3%), com o Estado de S?o Paulo (42,6%) e a cidade de S?o Paulo (26,7%) predominando nas solicita??es. Quanto à categoria, a área acadêmica deteve a maior demanda dos servi?os remotos, com 28,8% dos usuários se identificando como "estudantes" e 5% como "professores". Quanto ao tipo de demanda, a busca temática liderou a quantidade de pedidos com 47,5%, seguido das quest?es básicas de referência (32%) e de solicita??o de servi?os de comuta??o bibliográfica (20,5%). Os principais assuntos solicitados foram os ligados à área de saúde pública, como esperado, que de acordo com o DeCS - Descritores em Ciências da Saúde da BIREME pertencem à categoria SP - Saúde Pública, com 58,6%. Excetuando a área de saúde pública, houve demanda para outras categorias, com menor percentual, destacando-se a categoria C (Doen?as), com 14,6%. Considerou-se que servi?os de referência via Internet tendem a crescer nas bibliotecas, principalmente nas acadêmicas e que as bibliotecas devem investir esfor?os em adequá-los às necessidades específicas de sua comunidade. A disponibiliza??o de um FAQ "Frequently Asked Questions" no web site da biblioteca pode contribuir para atender às quest?es mais simples. Devem ser consideradas como importantes a especializa??o do bibliotecário na área e a integra??o da biblioteca com especialistas e institui??es congêneres como melhor forma de atender às quest?es mais complexas demandadas no atendimento do usuário remoto de uma biblioteca acadêmica.
