摘要：Objetiva-se identificar tra?os da cultura organizacional presentes nos
depoimentos dos clientes internos da Divis?o de Servi?os aos Usuários (DSU) da Biblioteca Central (BC) da Universidade Federal da Paraíba (UFPB). Os depoimentos que subsidiam o estudo foram obtidos no I Seminário de Marketing promovido durante a execu??o do projeto de pesquisa “Diagnóstico para aplica??o de técnicas de marketing da DSU da Biblioteca Central da UFPB”. Nesse evento, o capital humano da DSU discutiu aspectos relativos as atividades inerentes à Divis?o. A cultura organizacional pode ser entendida como uma forma tradicional e usual de pensar e trabalhar. é compartilhada em grau variado pelos seus membros, e repassada de uma gera??o para outra, podendo ser identificada pela resistência às mudan?as ocasionada pelos valores, cren?as, mitos e tabus que est?o enraizados nas organiza??es. Manifesta-se também através de padr?es de comportamento ou estilo organizacional assumido pelas pessoas. Para atingir o objetivo proposto, os depoimentos foram gravados e transcritos, permitindo a aplica??o da técnica de análise de discurso. Foi constatado que os valores e as cren?as que constituem a cultura organizacional, condicionam e direcionam o comportamento das pessoas e grupos dentro da organiza??o. A análise dos dados obtidos permitiram concluir que os tra?os culturais identificados na DSU da Biblioteca Central da UFPB exercem influência direta no comportamento do seu capital humano induzindo a uma atitude de resistência a mudan?a
