摘要：Trata da aplica??o da técnica do benchmarking para a melhoria contínua de produtos e servi?os ofertados pela biblioteca pública. Definida como um processo
de compara??o sistemática de produtos e servi?os com os oferecidos pela concorrência ou por empresas consideradas excelentes em algo determinado, o benchmarking pode auxiliar as bibliotecas públicas, a partir da metodologia proposta que é dividida em seis etapas: 1a- compara??o; 2a- avalia??o; 3a- identifica??o de oportunidades; 4a- sele??o das melhores oportunidades; 5a-
incorpora??o das melhores oportunidades e 6a- promo??o de mudan?as na organiza??o, na busca da excelência no atendimento das demandas dos usuários/comunidade. Conclui que mais do que gerar resistências por conta da cultura organizacional, o emprego de modernas técnicas do gerenciamento da qualidade, como o é o caso do benchmarking, podem ser determinantes para a melhoria contínua de produtos e servi?os em organiza??es que tem no atendimentode demandas, um dos seus principais fatores críticos de sucesso.
