出版社：Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração
摘要：Este estudo tem por objetivo identificar e avaliar a importância dos elementos que formam preferência por sites e marcas no ambiente da Internet. A literatura sugere que Presença (sensação de se estar dentro do site), facilidade de navegar pelo site, entrega rápida da informação procurada, variação da forma como a informação é entregue (se texto ou imagem) e baixo nível de ruído (informações entregues não relacionadas ao interesse do usuário) são elementos influenciadores para a formação de preferência. Realizou-se uma pesquisa exploratória, com um grupo de discussão composto por quatro pessoas em duas etapas; com base nos achados dessa pesquisa, procedeu-se à pesquisa confirmatória, sendo entrevistadas 228 pessoas. Como técnicas de análise, fez-se uso de categorias emergentes (exploratória), descritivas e correlações bivariadas e parciais e coeficientes de regressão múltipla. A pesquisa revelou que a entrega da informação solicitada, a variação da forma da informação e o baixo nível de ruídos são elementos que facilitam a formação de preferência no ambiente da Internet.
关键词：presença ; internet ; comportamento do internauta.
