标题：Analyse de l’activité de transmission écrite au cours des relèves de poste à l’hôpital : Évaluation ergonomique de l’usage d’un nouveau format d’écriture.
出版社：Association Recherches et Pratiques sur les ACTivités
摘要：L’objectif du travail présenté dans cet article est d’évaluer l’adaptation ergonomique d’un nouveau format de rédaction des transmissions écrites, prescrit par l’hôpital (CHU), aux besoins des infirmières lors de la relève de poste. L’étude se centre en particulier sur la nature du filtrage de l’information opérée dans les transmissions. Une démarche en trois temps a été suivie auprès d’une population de 9 infirmières en charge de 70 patients. : (1) analyse l’activité des soins auprès des patients, préalable à la relève, (2) analyse la relève orale des infirmières descendantes et montantes, (3) analyse de la relève écrite consécutive des infirmières descendantes. Les résultats montrent que le nouveau format d’écriture n’est pas adapté aux besoins des professionnelles. En particulier, les indicateurs cruciaux, signes cliniques et comportements, utilisés par les infirmières au cours de la relève orale pour la supervision de l’évolution de l’état des patients tendent à disparaître de la transmission écrite. Les régulations des dysfonctionnements de l’état du patient qui sont un enjeu majeur des échanges de la relève orale sont absentes des transmissions écrites. Le dialogue de l’oral et les traces laissées par l’écrit possèdent des rôles différents dans le suivi du patient. On discute enfin d’un modèle proposé de production écrite puis de préconisations en vue de la conception « d’outils » pour l’optimisation des activités de relève à l’hôpital.
关键词：Relève de poste, transmissions orales et écrite, format d’écriture, modèle de production.
