摘要：Son y›llarda giderek önem kazanan Toplam Kalite Yönetimi (TKY) konusunu
bilgi merkezleri aç›s›ndan ele alan bu eser, özellikle üniversite
kütüphanelerinde müflteri ve personel memnuniyetinin toplam kalite üzerine
etkisini araflt›rmaktad›r. Toplam Kalite Yönetimi konusunda çok say›da
çal›flma olmas›na ra¤men, bilgi merkezleri özellikle de Türkiye’deki bilgi
merkezlerinde TKY ile ilgili çal›flmalar›n yetersiz oldu¤u düflünüldü¤ünde Erol
Y›lmaz’›n bu araflt›rmas›n›n önemli bir bofllu¤u doldurdu¤u söylenebilir.
Eserin sunufl bölümünde yazar›n da belirtti¤i gibi, kitab›n amac› TKY ile ilgili
teknik bilgi vermek de¤il, özellikle bilgi merkezlerinde çal›flan bilgi profesyonellerine
konuyla ilgili temel bilgileri vererek, bilgi yönetimi alan›nda çal›flanlar
aras›nda TKY anlay›fl›n›n oluflmas›na katk› sa¤lamakt›r.
