摘要：'Bad usability equals no customers!' Auf diesen plakativen Slogan reduziert der
amerikanische Usability-Experte Jakob Nielsen die Auswirkungen wenig
benutzerfreundlicher Web Sites auf potentielle Kunden. Usability bedeutet
wörtlich übersetzt 'Verwendbarkeit' und steht aus Sicht der Entwickler für das
Erstellen 'verwendungsfreundlicher' Software. Die Ablehnung vieler Web-Präsenzen
seitens der User in Form geringer Wiederbesuchsraten und damit fehlender Umsätze
für Unternehmen hat viele Informationsmanager dazu bewogen, sich verstärkt mit
Web Usability zu beschäftigen. Man hat erkannt, dass mehr Usability im Regelfall
mehr Nutzer und dadurch mehr Umsatz bedeutet. Wie eine umfassende Studie von
A.C. Nielsen zeigte, verdoppelte sich nach dem Einsatz von Usability-Techniken
die 'conversion rate', also die Zahl der Besucher einer E-Commerce Web Site, die
auch tatsächlich zu Kunden werden. Usability ist ohne Zweifel eine notwendige
Bedingung für den Erfolg einer Web Site. Bei der Entwicklung einer Web Site
ist von Beginn an sicher zu stellen, dass grundlegende Aspekte der Usability
berücksichtigt werden. Hierzu ist ein die Entwicklung kontinuierlich,
begleitender Testprozess nötig. Im vorliegenden Arbeitspapier werden
diesbezügliche Testverfahren, -prozesse und objekte analysiert und bewertet. In
Kapitel 2 wird zunächst der Usability-Begriff erläutert und strukturiert.
Daraufhin werden in Kapitel 3 die externen Rahmenbedingungen und ihre Bedeutung
für die Usability identifiziert. Im 4. Kapitel werden die Grundlagen zu Tests
gelegt, die wichtigsten in der Praxis eingesetzten Testdesigns vorgestellt und
in Ihrer Eignung bewertet. Schließlich wird in Kapitel 5 ein eigenständiger
Testprozess hergeleitet und vorgestellt.
