摘要：Em anos recentes a avaliação do desempenho dos serviços do transporte público na cidade despertou um interesse crescente na Itália e no mundo. Não somente muitas companhias municipais dedicadas ao transporte de pessoas foram privatizadas, além disso, a área dos serviços de TPL (transporte público local) foi protagonista, nos últimos anos, de um trabalho profundo de transformação legal, organizacional e gerencial. Um exemplo de tal mudança é dado pela introdução do contrato de serviço que avalia o desempenho de um sistema mais ou menos articulado e, conseqüentemente, analisando os fatores que determinam a avaliação dos desempenhos. Essa evo
