摘要：O objetivo deste estudo é identificar, por meio da análise do processo de planejamento e implantação, os principais aspectos que permeiam o processo da pós-implantação de sistema ERP. A pesquisa foi realizada em duas empresas industriais brasileiras e procurou correlacionar os possíveis problemas detectados no gerenciamento da fase de pósimplantação com aqueles vivenciados no período da préimplantação e do gerenciamento da implantação. Os resultados demonstram que, para que a pós-implantação possa ser adequadamente administrada, um processo de planejamento e de implantação de um sistema ERP deve ultrapassar em muito a simples análise das necessidades de informação e de integração organizacional. Ele pressupõe, também, toda uma mudança da perspectiva de trabalho e da forma de relacionamento em um ambiente informacional. Assim, considerar elementos estratégicos como o adequado planejamento prévio, a coerente condução dos processos durante a fase da implantação e a análise dos fatores críticos de sucesso constituem o passo fundamental para que os resultados alcançados na pósimplantação sejam positivos.
