标题：Wechselbeziehungen zwischen perzipierter Qualität, perzipiertem Wert, Image und der Zufriedenheit mit dem Hotelservice: Ein Vergleich zwischen Hotelgästen aus Slowenien und Italien
期刊名称：Drustvena istrazivanja. Journal for General Social Issues
印刷版ISSN：1330-0288
出版年度：2011
卷号：20
期号：3 (113)
页码：605-624
DOI：10.5559/di.20.3.01
出版社：Institute of Social Sciences IVO PILAR
摘要：Die Verfasser präsentieren in ihrer Arbeit zunächst das konzeptuelle Modell perzipierter Werte als eine vermittelnde Variable bei der Wahrnehmung von Hotelserviceleistungen auf Seiten ausländischer Touristen, um es sodann anhand von Strukturgleichungen zu modellieren und zu testen. Dabei zeigte sich Folgendes: a) Es herrscht ein starker und positiver Bezug zwischen der perzipierten Qualität eines Hotels und dem perzipiertem Wert; b) der Bezug zwischen der Qualität eines Hotels und der Zufriedenheit des Hotelgastes besteht nicht unmittelbar, sondern entsteht über den perzipierten Wert; c) das Image eines Hotels steht in einem wesentlich positiven Zusammenhang mit dem perzipierten Wert und der perzipierten Qualität eines Hotels; d) die Zufriedenheit des Hotelgastes wird stark durch den perzipierten Wert beeinflusst. Eine Invarianzanalyse zeigt des Weiteren, dass es im Hinblick auf die untersuchten Phänomene keine nennenswerten Unterschiede zwischen slowenischen und italienischen Touristen gibt.
关键词：Perzipierter Wert; perzipierte Qualität; Image; Zufriedenheit des Hotelgastes; Invarianz
