摘要：Unatoč raširenom mišljenju da se inovacije kod usluga ne pojavljuju često ili da ih uopće nema, inovacije u turizmu su brojne i česte, ali i složenije od inovacija u nekim drugim sekto¬rima ili industrijama. U radu se kritički razmatraju četiri ključna pokretača inovacija u turizmu: turisti, turoperatori, tehnološke promjene i konkurencija. Turiste karakteriziraju njihovi iznimno raznoliki oblici doživljaja. Danas je doživljaj postao jezgra turističkog proizvoda. S obzirom da su turoperatori gospodarski subjekti snažne tržišne orijentacije, njihov glavni pokretač inovacija su turisti i konku¬rencija. Informacijska i komunikacijska tehnologija svakodnevno potiče inovacije u turizmu i omogu¬ćava gospodarskim subjektima učinkovitije poslovanje i ostvarivanje konkurentske prednosti. Konku¬rencija, globalno gledajući, sve više utječe na turističke destinacije primoravajući ih na inovacije.
关键词：inovacije u turizmu; pokretači inovacija; turoperatori; konkurencija
