摘要：Organizacijska kultura određena je formom, jačinom i obimom različitih elemenata, prvenstveno kognitivnih i simboličkih te kao takva utječe na uspješnost poslovanja i jedna je od poluga uspješnosti menadžmenta. U hotelijerstvu su ti elementi od iznimne važnosti, jer se na njima u većoj mjeri gradi prepoznatljivost. Slijedom toga predstavljaju konkurentsku prednost na temelju koje će gost hotela donijeti odluku o izboru hotela. U radu se istražuje razina važnosti pojedinih elementa organizacijske kulture prema percepciji anketiranih hotela. U obradi podataka dobivenih iz provedcnih anketa među europskim i brendiranim gradskim hotelskim organizacijama korištene su statističke i matematičke metode kako bi se dokazala osnovna teza da su kognitivni i simbolički elementi važan element u postizanju boljih i na turističkm tržištu prepoznatijivih hotelskih sadržaja, u pravilu u hotelima s pet i četiri zvjezdice, a to je i potvrđeno kroz kIjučne nalaze empirijskog dljela rada.
关键词：organizacijska kultura; hotel; kognitivni elementi; simbolički elementi
