摘要:Svakih nekoliko godina turizam i hotelska industrija kao njegov najizraženiji proizvodni i uslužni segment, osjetljivi kakvi jesu, suočavaju se sa potresima na tržištu potražnje na globalnom nivou. Krizno vrijeme traži i adekvatno upravljanje krizom u kojoj se maksimalno mobiliziraju svi dostupni resursi. Čovjek kao najvažniji resurs dodatno mobilizira svoj um, iznalazi i ona rješenja koja inače, u stabilnim vremenima nebi tražio, te iz svega na kraju izlazi još jači i novim saznanjima bogatiji. To je bio slučaj nakon 11. rujna 2001., to bi trebao biti slučaj i sa aktualnom globalnom recesijom.