期刊名称：Drustvena istrazivanja. Journal for General Social Issues
印刷版ISSN：1330-0288
出版年度：2008
卷号：17
期号：6 (98)
页码：1203-1217
出版社：Institute of Social Sciences IVO PILAR
摘要：Ovaj rad bavi se problemom smanjivanja stope odgovaranja u telefonskim anketama. U njemu se teorijski i empirijski istražuju tri važna čimbenika sudjelovanja u anketnom istraživanju: kvaliteta ankete, zadovoljstvo i povjerenje ispitanikâ. Za tu je svrhu upotrijebljen interdisciplinarni pristup, unutar kojega je sustav marketinga usluga primijenjen na područje anketnog istraživanja. Rezultati potvrđuju pretpostavljene odnose među svim trima ispitivanim konstruktima i namjeravanom sudjelovanju u anketi. Štoviše, kada ih se usporedi s nizom demografskih varijabli, opažena kvaliteta ankete, zadovoljstvo ispitanikâ i povjerenje ispitanikâ pokazuju jaču povezanost s namjeravanim sudjelovanjem u anketi. Rezultati također daju uvid u to kako unaprijediti sudjelovanje u anketi upravljanjem pozornosti na posebnosti ponašanja ispitivačâ i izradbe anketnoga upitnika. U radu se razmatraju još neke teorijske i istraživačke implikacije primijenjenog sustava i dobivenih empirijskih rezultata.
关键词：stope odgovaranja; sudjelovanje u anketi; kvaliteta ankete; marketing usluga
