期刊名称：Drustvena istrazivanja. Journal for General Social Issues
印刷版ISSN：1330-0288
出版年度：2008
卷号：17
期号：6 (98)
页码：1203-1217
出版社：Institute of Social Sciences IVO PILAR
摘要：Der vorliegende Artikel beschäftigt sich mit dem Problem der stetig abnehmenden Teilnehmerzahlen bei Telefonumfragen. Auf theoretischer und empirischer Grundlage werden drei wichtige Faktoren untersucht, die für die Teilnahme an einer Umfrage wichtig sind: die Qualität des eingesetzten Fragebogens, das Vertrauen und die Zufriedenheit der Umfrageteilnehmer. Der Verfasser entschied sich für einen interdisziplinären Ansatz, bei dem das System des Dienstleistungsmarketings auf den Bereich der Meinungsforschung angewandt wurde. Die Untersuchungsergebnisse bestätigen die Hypothesen des Verfassers hinsichtlich der Zusammenhänge, die zwischen den drei untersuchten Faktoren und der beabsichtigten Teilnahme an einer Meinungsumfrage bestehen. Im Vergleich mit einer Reihe demografischer Variablen erweist sich, dass die wahrgenommene Umfragenqualität, die Zufriedenheit und das Vertrauen der Umfrageteilnehmer tatsächlich in einem stärkeren Maße zur beabsichtigten Teilnahme an einer Umfrage in Bezug stehen. Des Weiteren lassen die Resultate erkennen, wie die Bereitschaft zur Umfrageteilnahme gesteigert werden kann, indem dem Auftreten des Meinungsforschers und der Erstellung von Umfragebogen mehr Sorgfalt entgegengebracht wird. Ebenfalls untersucht werden einige weitere theoretische Implikationen, die aus dem angewandten System des Dienstleistungsmarketings und den gewonnenen empirischen Ergebnissen hervorgehen.
