出版社：Juraj Dobrila University of Pula, Department of Economics and Tourism 'Dr. Mijo Mirkovic'
摘要：Metode i tehnike upravljanja poslovnim procesima koje poznajemo iz privatnog sektora sve se više koriste i u javnom sektoru. Ovaj rad prikazuje njihovu primjenjivost na sustave u kojima je ljudski faktor važniji. Opisuje slučaj popunjavanja slobodnih mjesta u jednom staračkom domu. Koriste se tehnike simulacije u zamjenu za točno determinističko planiranje. Naše istraživanje pokazuje da korištenje simulacije omogućuje predviđanje efekata renoviranja i trajanja procesa i uskih grla a time i izbjegavanje loših odluka.
