出版社：Juraj Dobrila University of Pula, Department of Economics and Tourism 'Dr. Mijo Mirkovic'
摘要：Marketing ima važnu ulogu u stvaranju proizvoda i usluga prisutnih na tržištu današnjeg izrazito dinamičnog i turbulentnog poslovnog okruženja kojeg označava svakodnevna borba za zadržavanje tržišnih pozicija i ostvarivanje konkurentne prednosti. Za razliku od vanjskog marketinga, unutarnji marketing je još uvijek nedovoljno istražen i korišten u hrvatskim poduzećima. Interni marketing uključuje know-how, sposobnoti, alate, metode i tehnike koje se koriste na internom tržištu (unutar poduzeća) s ciljem ostvarivanja sinergije svih zaposlenih u skladu s temeljnim ciljevima, misijom i strategijama poduzeća. Ovaj rad je usredotočen na istraživanje karakteristika internog marketinga u poduzećima prisutnim na hrvatskom tržištu. Cilj istraživanja je odrediti, putem preliminarnog istraživanja, implementaciju principa i koncepta internog marketinga u Hrvatskoj i njegovu zastupljenost u hrvatskim poduzećima. Prethodni radovi i iskustva objavljeni u stranim publikacijama ukazuju na prednosti implementacije ovog koncepta unutar poduzeća uz snažan utjecaj na stvaranje konkurentne prednosti, osobito u pogledu usluga, zadovoljstva potrošača i odanosti kako klijenata tako i zaposlenika poduzeća.
