出版社：Juraj Dobrila University of Pula, Department of Economics and Tourism 'Dr. Mijo Mirkovic'
摘要：U radu se analizira povezanost odanosti potrošača s preduvjetima odanosti kao što su: predanost u odnosu, relacijska pravednost i imidž poduzeća. Spomenuti elementi rijetko se analiziraju, iako su važni kod stvaranja odanosti potrošača. Na temelju prethodnih istraživanja pretpostavlja se pozitivna povezanost između odabranih elemenata od utjecaja na odanost potrošača i same odanosti potrošača. Predloženi je konceptualni model provjeren na podacima dobivenima od korisnika mobilnih operatera. Istraživanje pokazuje da postoji statistički značajna pozitivna povezanost između predanosti u odnosu i relacijske pravednosti te odanosti potrošača. S druge strane, imidž poduzeća statistički značajno ne pridonosi stvaranju odanosti potrošača u mobilnim telekomunikacijama. Dodatno, rezultati dobiveni hijerarhijskom multiplom regresijskom analizom dokazuju da broj različitih mobilnih operatera, koje osoba koristi, nije povezan s odanosti potrošača kada se u model uključe predanost u odnosu, relacijska pravednost i imidž poduzeća. Na temelju rezultata istraživanja, rad nudi prijedloge za upravljanje odanosti potrošača.
关键词：odanost potrošača; predanost u odnosu; relacijska pravednost; imidž poduzeća; telekomunikacije
