摘要：U novom konkurentskom okruženju s otvorenim pristupom u ponudi mrežnih kapaciteta i usluga, većina transportnih organizacija (javnih i/ili privatnih) mora temeljito preispitati i redizajnirati svoje osnovne aktivnosti i menadžersku orijentaciju. U radu se razmatra zašto je potrebit nov pristup te kako se procesno-orijentirani menadžment i pripadajući koncepti mogu primijeniti u transportnom sektoru. Razvijen je podesan metodološki okvir za programe poboljšanja poslovnih procesa i reinženjiranje (BPIR) velikih transportnih organizacija. Više kritičkih čimbenika koji predodređuju uspješnost BPIR projekata analizirani su i vrednovani.
