摘要：Rad se bavi modeliranjem sustava zasnovanih na znanju s ciljem povećanja kvalitete odlučivanja u segmentu veleprodaje. Ekspertni sustavi, kao tehnika sustava zasnovanih na znanju, računalni su programi koji se služe znanjem eksperta iz nekoga specijaliziranog područja u svrhu potpore odlučivanju. U radu je dan pregled prethodnih istraživanja upotrebe sustava zasnovanih na znanju u prodaji, kao i mogućnosti njihove prilagodbe potrebama i preferencama korisnika. U cilju provjere tih mogućnosti dizajniran je eskpertni sustav za donošenje odluke o odobrenju prodaje robe određenom kupcu u veleprodaji. Predložena baza znanja ekspertnog sustava koristi se produkcijskim pravilima. S pomoću ljuske programa Exsys Corvid izgrađen je ekspertni sustav koji je u testnoj fazi pokazao da je njegovom uporabom moguće ubrzati proces prodaje unutar tvrtke i povećati učinkovitost prodajnog poslovanja. U radu su analizirane neke prednosti i nedostatci uporabe takvih sustava
关键词：sustavi zasnovani na znanju; ekspertni sustavi; prodaja; osiguranja plaćanja; umjetna inteligencija; baza znanja; mehanizam zaključivanja
