标题：IMPLEMENTACIJA I DALJNI RAZVOJ UPRAVLJANJA SUSTAVOM KVALITETE PREMA NORMI ISO 9001:2000 NA ODJELU ZA KARDIJALNU KIRURGIJU SVEUČILIŠNE BOLNICE DUBRAVA
摘要：Potreba za sustavom upravljanja kvalitetom na Odjelu za kardijalnu kirurgiju je postojala neko vrijeme. Sustav upravljanja kvalitetom je iskorišten da bi pomogao u upravljanju procesima i sprječavanju organizacijskih pogrešaka te kao sredstvo za nepristranu analizu rezultata. Napravljena je sveobuhvatna analiza procesa kirurške obrade pacijenata na Odjelu za kardijalnu kirurgiju. Zahtjevi norme ISO 9001:2000: sustav upravljanja kvalitetom, odgovornost upravljanja, upravljanje sredstvima, ostvarivanje proizvoda, analiza mjerenja te poboljšanja su prilagođeni posebnostima liječenja pacijenata sa srčanim tegobama. Sva je dokumentacija napisana jednostavnim jezikom kako bi služila kao praktični priručnik. Naglasak na sustavu upravljanja kvalitetom uključuje rutinsko istraživanje svih nepovoljnih događaja i statističkih analiza trendova u liječenju. Nakon 22 mjeseca, sustav upravljanja kvalitetom je certificiran prema normi ISO 9001:2000 tako da obuhvaća kardijalnu kirurgiju, kardijalnu anesteziologiju, intenzivnu njegu te perfuziju. Uvedeni sustav upravljanja kvalitetom je osigurao dosljednost i poboljšanje prakse, što je zauzvrat osiguralo bolju kontrolu nad postignutim medicinskim rezultatima te veće zadovoljstvo pacijenata.
关键词：sustav upravljanja kvalitetom; kardijalna kirurgija; ISO 9001:2000; opseg; poboljšanje
