摘要：U radu je prikazana analiza performansi poslovnih procesa s naglaskom na kontroling (mjerenje i vrednovanje) poslovnih procesa zbog smanjenja troškova poslovanja, ubrzanja procesa te kontinuiranog povećanja kvalitete usluge i ukupnog zadovoljstva kupca. Na primjeru osiguravajućeg društva opisana je provedba projekta modeliranja, analize i optimizacije poslovnih procesa korištenjem programskog alata ARIS. Detaljno su prikazani koraci analize poslovnih procesa i aktivnosti organizacijske jedinice, analize trajanja i troška procesa, te analize iskorištenosti ljudskih potencijala, kao i rezultati njihove primjene. Korištenjem ovih metoda analiziraju se troškovi i vrijeme realizacije procesa, uska grla i zauzetost zaposlenika, a rezultati analize koriste se kao polazišna točka za definiranje mjera za poboljšanje performansi procesa i postizanje poslovne izvrsnosti.
关键词：sustav za upravljanje poslovnim procesima; modeliranje poslovnih procesa; analiza poslovnih procesa; ARIS; kontroling; performanse poslovnih procesa
