期刊名称：Practical management, journal of management in theory and practice
印刷版ISSN：1847-8107
出版年度：2010
卷号：1
期号：1
页码：47-52
出版社：Visoka škola za menadžment u turizmu i informatici u Virovitici
摘要：U dinaminom poslovnom okruženju današnjice, tržišni subjekti teže poboljšanju usluga krajnjim korisnicima, te unapreenju kvalitete poslovnih procesa, što posljedino dovodi i do unapreenja proizvoda i usluga kako u poduzeima tako i u državnim institucijama. Za ususret takvim izazovima, mnogi subjekti su razvili koncept bližih odnosa sa svojim klijentima uz primjenu novih modela poslovnih procesa. Razvojem novih trendova, pojavljuju se i novi modeli razmjene informacija izmeu subjekata na tržištu. ECM (Eligible Customer Management)- upravljanje odnosima s povlaštenim klijentima je potpuno novi koncept u poslovanju koji svoje uporište nalazi u ve postojeem CRM-u (Customer Relationship Management)- upravljanju odnosima s klijentima. Ovaj rad ima za cilj utvrditi relevantna obilježja strateškog razvoja modela CRM i ECM u poduzeima i državnim institucijama i primjenu odreenih „povlastica“ u poduzeima, ali i „povlastica“ koje su uvele pojedine lanice Europske Unije, a kroz nulte ili snižene porezne stope.
