出版社：Zavod za istra?ivanje i razvoj sigurnosti d.d./Institute of safety research and development
摘要：SAŽETAK: Provedenim istraživanjem, a na temelju postavljenih hipoteza, željelo se analizirati poznavanje i rasprostranjenost koncepta upravljanja odnosa s klijentima u trgovačkim društvima za zaštitu na radu. Kako ona pružaju određeni oblik usluge na tržištu, svakako bi morala raditi na podizanju kvalitete te usluge ne samo zbog povećanja vlastite profitabilnosti, već i zbog same usluge koja u predmetnom slučaju čini visoko stručne poslove u području radne sigurnosti. U radu će se nakon provedenog istraživanja dati jednoznačni model za oblikovanje upravljanja odnosa s kupcima za trgovačka društva za zaštitu na radu, a koji može sadržavati temelj u poslovanju svih trgovačkih društava za zaštitu na radu u RH. Zaključno će se dati prijedlozi za nastavak istraživanja, kao i dodatne smjernice za uspješno definiranje upravljanja odnosa s kupcima u trgovačkim društvima za zaštitu na radu.
关键词：Ključne riječi: upravljanje odnosa s kupcima; menadžment; oblikovanje; sigurnost; trgovačka društva za zaštitu na radu
