出版社：Ekonomski institut Tuzla, JCEA Zagreb, DAEB, IEP Beograda, feam Bukurest
摘要：Kvaliteta je strateški cilj organizacije. Njezina visoka razina i stalno poboljšavanje primarno je za sve poslovne procese i zaposlenike, što vodstvo organizacije stavlja pred nove izazove, ponajprije kako upravljati kvalitetom. Stalne promjene u gospodarskom, pravnom i političkom okružju, a naročito u području tehnologije proizvoda i procesa te informacijskih tehnologija, uvjetovale su potrebu prilagođavanja svih dijelova i funkcija organizacija dinamici tih promjena. Ukoliko se promjene pravovremeno ne predvide, i ne dočeka ih se adekvatno spremno, dolazi do krize. Ako organizacija nema jasno definirane procedure krizna situacija može prerasti u katastrofu s nesagledivim posljedicama. One organizacije koje primjenjuju međunarodne norme u cilju ispunjavanja zahtjeva i zadovoljavanja sve većih težnji za poslovnom sigurnošću, spremnije su za djelovanje u slučaju krize. Primjena međunarodnih norma može pomoći kriznom menadžmentu u rješavanju poslovnih kriza.
