出版社：Ekonomski institut Tuzla, JCEA Zagreb, DAEB, IEP Beograda, feam Bukurest
摘要：Virtuelne vježbe i neprekidni trenizi primjene složenijih varijanti alata kvaliteta generišu okruženje inženjering kvaliteta kao odgovor na niz istraživačkih pitanja. Novi izazovi otvoreni adekvatnom specifikacijom procesnih problema, ispoljavaju se u vidu stvaranja fundamentalnog koncepta u areni borbe za unapređenje kvalitata. Teorijska dispozicija vizije u rješavanju problema upravljanja kvalitetom sve češće se bazira na virtuelnim pomagalima kao što su alati kvaliteta i struktuirani okviri. Povjerenje koje se može ukazati odlukama generisanim uključivanjem navedenih instrumenata, proporicionalno je pouzdanosti raspoloživih informacionih resursa i projektovanim performansama sistema. Ipak glavni uzrok problema vezanih za kvalitet su varijacije tako da je matematički okvir u procesu unapređivanja performansi sistema upravljanja kvalitetom usmjeren na njihovu statističku identifikaciju, odnosno statističku prirodu probabilističkih relacija višeznačno određene budućnosti. Verzije budućih ishoda, kojima se pridružuju subjektivni stepeni uvjerenja, dolaze u fokus ovih proučavanja čime slučajno postaje proračunljivo a granica izvjesnosti se pomjera prema saznatljivosti. Međutim, za ovakva istraživanja potrebno je “gorivo“ koje se zove podaci ali svi podaci kao neraspakovane informacije pored količine saopštenja, u sebi nose i određen stepen greške. Upravljanje greškama podrazumjeva nastajanje novog kvaliteta koji se manifestuje u vidu kontrole veze između procesa i izlaza. Ideja o procijeni greške i ustupci bitni za kompromis specifikacija repliciraju u izgrađene standarde detekcije grešaka i njihovih posljedica. Time se umanjuje negativno znanje, eliminiše negativan kvalitet a uvećava stepen upravljivosti odnosno podižu performanse sistema upravljanja kvalitetom.
