期刊名称：The Proceedings of Zagreb Faculty of Economics and Business
印刷版ISSN：1333-8900
出版年度：2004
卷号：2
期号：1
页码：45-66
出版社：Faculty of Economics and Business, University of Zagreb
摘要：Implementiranje sustava kvalitete bitno je za poduzeća koja traže položaj na međunarodnom tržištu. Rad prikazuje rezultate istraživanja provedenog u Hrvatskoj 2003. na reprezentativnom uzorku poduzeća intervjuiranjem menadžera o kulturi kvalitete. Izučavaju se sljedeće skupine poduzeća: ona koja imaju uveden ISO (ili neki drugi) sustav upravljanja kvalitetom; poduzeća koja primaju konzultacije za uvođenje tog sustava; te ostala. Iako su ispitanici rangirali funkciju upravljanja kvalitetom kao drugu po važnosti, iza informatike i telekomunikacija, istraživanjem je potvrđeno da u Hrvatskoj prevladava nerazvijena svijest menadžera o ulozi stvarnog angažiranja osposobljenih menadžera kvalitete te praktičnog upravljanja kvalitetom. Iako je kod samo 12% ispitanika ocijenjeno da hrvatsko gospodarstvo ima kvalitetne menadžere za upravljanje kvalitetom, zabrinjava da velika većina od 90% ispitanika vjeruje da oni čak nisu ni potrebni. Potvrđene su pretpostavke o ovisnosti kulture kvalitete i obilježja poduzeća: osnovne djelatnosti, veličine te tipa organizacije. Uspoređeni su slični istraživački rezultati autora Bešker (2001), Sikavica, Bahtijarević-Šiber (2004), Drljača (2003).
关键词：ISO 9000ff; TQM; anketno istraživanje na uzorku poduzeća; granice pogreške; χ 2 -test.
