期刊名称：Hrvatski znanstveno stručni skup o menadžmentu u turizmu i sportu : zbornik radova
印刷版ISSN：1847-5469
出版年度：2010
卷号：1
期号：1
页码：170-176
出版社：Međimursko veleučilište u Čakovcu
摘要：Hoteli, kao i sva ostala trgovačka društva, da bi preživjeli na današnjem tržištu moraju biti usredotočeni na svoje kupce, potrošače te u konačnici na klijente na način da im dostave superiorniju vrijednost u odnosu na konkurenciju. Upravo zbog navedenih razloga oni moraju, ukoliko žele konkurirati, biti sposobni prepoznati vrijednost i zadovoljstvo ne samo postojećih klijenata nego i budućih. Zahvaljujući razvoju tehnologije, naročito Internetu, kupci su postali informiraniji, a s tim u vezi i zahtjevniji očekujući, u konačnici, vrijednost za novac - kako kvalitetu usluge tako i kvalitetu odnosno stručnost osobe koja tu uslugu pruža. Slijedom navedenog provedeno je istraživanje s ciljem da se ispita ponuda sportskih aktivnosti u hotelima s pet zvjezdica na području Republike Hrvatske i stručna osposobljenost djelatnika koji provode navedene aktivnosti.
关键词：hoteli s pet zvjezdica; sportske aktivnosti; stručna osposobljenost djelatnika; kvaliteta usluge
Loading...
