期刊名称：Essachess : Journal for Communication Studies
印刷版ISSN：2066-5083
电子版ISSN：1775-352X
出版年度：2009
卷号：2
期号：1
页码：25-39
出版社：Essachess
摘要：Les dispositifs de certification qualité mis en place dans les entreprises depuis plus de vingt ans en France ont foncièrement inspiré ceux à l'œuvre actuellement dans les services publics, et, désormais, à l'université. Issu d'une recherche en cours, ce travail essaie d'identifier plusieurs enjeux opérationnel relatifs à l'isomorphisme de processus appliqués à ce nouveau pan des services publics non marchands, dans un contexte global de dérégulation étatique française, en accentuant les limites de la mesure comme outil d'aide à la décision pour les dirigeants universitaires.
其他摘要：The quality certification devices set up in business for over twenty years in France have basically inspired those currently at work in public services, now at university. After a search in progress, this work tries to identify several operational issues relating to the isomorphism of processes applied to this new side of non- market services in a global context of deregulation French state, emphasizing the limits of measure as a tool for decision support for university leaders.
关键词：économie de la connaissance; performance; assurance qualité; standards
