摘要：Unapređenje kvalitete sustava zdravstva predstavlja nužan dio zdravstvene politike. U radu se analizira razina kvalitete i perspektive razvoja zdravstvenih sustava zemalja članica Europske unije i Republike Hrvatske. Provedeno je empirijsko istraživanje metodom polustrukturiranih intervjua na uzorku od 49 ispitanika. Svrha analize i istraživanja u okviru rada je defi nirati preporuke i smjernice primjenjive u zdravstvenom sustavu Republike Hrvatske, a radi postizanja održivosti kvalitete i svima jednako dostupne zdravstvene zaštite. Na temelju provedene analize može se zaključiti da je razina kvalitete zdravstvenih sustava i konkretno, kvalitete zdravstvene skrbi zemalja Europske unije visoka, no postoji neujednačena dostupnost kvalitete te nedovoljno razvijene strategije unapređenja kvalitete. Samo dio zemalja članica ima dužu tradiciju upravljanja kvalitetom u zdravstvu i uređen pravni okvir kojim se regulira pitanje kvalitete. Što se tiče Republike Hrvatske, rezultati su kvalitativnog istraživanja pokazali da je kvaliteta zdravstvenih usluga zadovoljavajuća, no postoje razlike u razini kvalitete zdravstva unutar zemlje, čak i između bolnica. Preporuke za poboljšanje kvalitete zdravstvene zašite i funkcioniranja cijelog sustava zdravstva uključuju: daljnji razvoj i ugradnju normi kvalitete u poslovanje zdravstvenih ustanova, poboljšanje informacijskih sustava kao načina promoviranja kvalitete funkcioniranja cjelokupnog sustava, osiguranje dovoljnih financijskih sredstava, ulaganje u prevenciju, razvoj indikatora kvalitete te sustava praćenja i evidencije radi omogućavanja brzog izvješćivanja. Važno je prepoznati i uvažiti različite dimenzije kvalitete i postaviti realna očekivanja te u skladu s njima stvarati uravnotežen zdravstveni sustav.
关键词：kvaliteta; zdravstveni sustav; Europska unija; Republika Hrvatska
