期刊名称：WPOM : Working Papers on Operations Management
电子版ISSN：1989-9068
出版年度：2010
卷号：1
期号：1
页码：6-11
出版社：Editorial UPV
摘要：Purpose of the paper: establecer una lista de 22 facilitadores propuestos por la literatura. Filtrar esa lista eliminando aquello se pueda considerarse una conducta en lugar de un facilitador, quedando finalmente reducida a 11 facilitadores. Proponer una relación entre facilitadores y conductas. Design/Methodology/Approach: revisión de literatura, focus group de expertos y mandos de empresa.
