摘要：Este trabalho teve por objetivo verificar a satisfação dos alunos quanto aos serviços oferecidos pelo programa de Pós-Graduação em Ortodontia da FOP-UNICAMP, de modo que os resultados coletados e analisados forneçam subsídios para o Planejamento de Marketing da IES. Como instrumento de coleta de dados foi utilizado questionário baseado no modelo SERVQUAL, composto por 36 sentenças, que focalizam a percepção e a expectativa do aluno em relação à qualidade dos serviços recebidos. A amostra foi composta pelos alunos do Programa de Pós-Graduação da área de Ortodontia. A qualidade dos professores e a qualidade das disciplinas têm um maior grau de relevância para a qualidade do curso. Com base nos questionários respondidos, observou-se que os alunos percebem que a qualidade dos docentes é fundamental para a satisfação em um curso de Pós-Graduação, mas que há deficiência nesse aspecto.
关键词：Planejamento de marketing; marketing serviços; Instituições de Ensino ;Superior
