摘要：El presente artículo pretende demostrar la necesidad de integrar la gestión de valores dentro del sistema de calidad de empresas de servicios como forma para lograr una mayor satisfacción del cliente y obtener mejores resultados productivos. Se asume que los valores se convierten en un eje para alinear y legitimar los objetivos de la calidad con el comportamiento de los trabajadores de servicios y este desempeño contribuya a elevar la productividad.
其他摘要：This article shows the integration of value management in the quality system of service companies to achieve the proper client satisfaction and to obtain better productive results. It is assumed that values should become an axis to legitimate and align quality objectives with the behaviour of the workers of services, something that contributes to elevate productivity
